Conditions générales d'utilisation

1. Qui exploite Mesero

Mesero est exploité par M Tech Consulting, entreprise individuelle de damien morattel, Romanoche 12, 1696 Vuisternens-en-Ogoz, Suisse(ci-après « Mesero », « nous »). Contact : info@mesero.ch.

2. Le service

Mesero est un menu numérique et un outil de commande à table pour les restaurants, cafés et hôtels. Il comprend :

• l'espace restaurateur (admin.mesero.ch) : créer et tenir à jour sa carte, ses tables, ses QR codes et son équipe ;
• l'application du personnel (staff.mesero.ch) : recevoir les commandes et les appels, encaisser, clôturer les tables ;
• le menu des clients (app.mesero.ch) : la page qui s'ouvre quand un client scanne le QR d'une table. Le client n'a ni application à installer ni compte à créer.

Ces conditions s'appliquent à l'établissement qui ouvre un compte (le « restaurateur »), à son personnel et aux clients qui consultent un menu ou passent une commande (les « convives »).

3. Compte du restaurateur

3.1 Le restaurateur se connecte avec son adresse e-mail. Il garde ses accès pour lui et répond de ce qui est fait avec son compte et avec les comptes qu'il crée pour son personnel.

3.2 Il choisit les droits de chaque membre de son équipe. Exemple : un serveur peut encaisser une table sans voir le chiffre d'affaires du mois.

4. Formules et prix

4.1 La formule Menu est gratuite, sans limite de durée et sans carte bancaire. La formuleService (commande à table, écran cuisine, service en salle, encaissement) coûte CHF 49.– par mois et par établissement. Il est aussi proposé à CHF 529.– par an ; les options et la formule Complet figurent sur la page Tarifs. Les prix en vigueur sont ceux de la page Tarifs au moment de l'activation.

4.2 Les formules payantes s'activent depuis l'espace du restaurateur. Elles sont facturées par mois ou par an, au choix, et se résilient à tout moment, pour la fin de la période déjà payée ; l'établissement repasse alors à la formule Menu, sa carte reste en ligne. La première souscription d'une entreprise commence par 30 jours d'essai gratuit ; une résiliation pendant l'essai ne coûte rien. Le 2ᵉ établissement d'une même entreprise et les suivants bénéficient de 20 % de remise. La mise en service sur place et la formation se font sur devis.

4.3 Mesero ne prend aucune commission sur les ventes du restaurateur. Un changement de prix est annoncé par e-mail au moins 30 jours à l'avance ; le restaurateur peut alors résilier avant qu'il s'applique.

5. Le contenu du menu

5.1 Le restaurateur est seul responsable de ce que sa carte affiche : plats, prix, provenance, allergènes, photos. C'est à lui de respecter les règles sur l'information des consommateurs, notamment l'affichage des prix et des allergènes.

5.2 La lecture d'une carte par intelligence artificielle et les traductions automatiques sont des aides : elles peuvent se tromper. Exemple : un prix de 18.50 lu 15.80, ou « noix » traduit de travers. Le restaurateur relit sa carte avant de la publier.

5.3 Il garantit avoir le droit d'utiliser les textes, logos et photos qu'il publie. Il nous autorise à les héberger et à les afficher pour faire fonctionner son menu, et seulement pour cela. Il les retire quand il le veut.

5.4 Nous pouvons retirer un contenu manifestement illicite, trompeur ou sans rapport avec un établissement.

6. Commandes et paiements des convives

6.1 Une commande passée depuis la table est conclue entre le convive et l'établissement. Mesero transmet la commande, mais n'est ni vendeur ni partie au contrat. Prix, disponibilité, préparation et réclamations relèvent de l'établissement.

6.2 Quand l'établissement propose le paiement dans l'application, le paiement passe par son propre prestataire (par exemple Payrexx ou SumUp) et arrive sur son compte. Mesero ne reçoit ni ne conserve l'argent, ni les données de carte.

7. Données personnelles

7.1 Nous traitons les données selon la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Les données du restaurateur et de son équipe (nom, e-mail, droits) servent à fournir le service. Nous ne les vendons ni ne les louons.

7.2 Pour les données des convives (commandes, appels, adresse de livraison s'il y en a une), l'établissement est responsable du traitement et Mesero les traite pour son compte, selon ses instructions et uniquement pour faire fonctionner le service.

7.3 La base de données de l'application est hébergée dans l'Union européenne (Paris), le site et les applications en Suisse. La liste des prestataires et des pays concernés figure dans ladéclaration de protection des données.

8. Disponibilité

Nous faisons le nécessaire pour que Mesero fonctionne en continu, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il soit toujours disponible ni exempt d'erreurs (maintenance, panne d'un prestataire, réseau de l'établissement). Les maintenances prévues sont faites autant que possible en dehors des heures de service.

9. Responsabilité

9.1 Mesero répond des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Pour le reste, et dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est exclue, en particulier pour le manque à gagner et les pertes de données indirectes.

9.2 Pour un établissement en formule Service, notre responsabilité est en tout cas limitée au montant payé pour les douze derniers mois.

10. Suspension et fin du contrat

10.1 Le restaurateur peut fermer son compte à tout moment en écrivant à info@mesero.ch. Nous supprimons alors ses données dans les 90 jours, sauf celles que la loi nous oblige à garder (par exemple les pièces comptables).

10.2 Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de violation grave de ces conditions, d'utilisation abusive ou de facture impayée après rappel. Sauf urgence, nous prévenons le restaurateur par e-mail avant.

11. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Une modification importante est annoncée par e-mail au restaurateur au moins 30 jours avant d'entrer en vigueur. S'il ne l'accepte pas, il peut résilier avant cette date.

12. Droit applicable et for

Ces conditions sont régies par le droit suisse. Le for est au domicile de l'exploitant, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment pour les consommateurs.

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026. Elles remplacent les conditions du 20 mars 2023.